Boulder, Kolorādo (Brain) — novembra numurā mēs jautājām mazumtirdzniecības nozares ekspertu grupas locekļiem: “Kādas ilgtermiņa izmaiņas esat veicis uzņēmuma uzņēmējdarbībā COVID-19 dēļ?”
Šīs epidēmijas dēļ mūsu klientu bāze ir paplašinājusies, sākot no lielākās daļas ikdienas braucēju un braucēju, beidzot ar cilvēkiem, kuri interesējas par velosipēdiem.Mēs redzam, ka daudzi iesācēji vai jātnieki piedalās šajā sporta veidā, lai palielinātu āra sporta laiku.Esam atvērti divas dienas nedēļā nekā mūsu konkurentu veikali, kā rezultātā ir vairāk apmeklējuši jauni braucēji un dažādi klienti.Šīs izaugsmes dēļ es tikko atvēru otru vietu netālu no dažām kalnu velosipēdu takām.Tam jau ir daudz klientu!Turklāt mūsu tiešsaistes pārdošanas apjoms turpina pieaugt.
Mans vadītājs ir pilnībā pārveidojis mūsu preču pārdošanu ar jaunām redeļu sienām, un šis uzlabojums palielina pārdošanas apjomu un palielina naudas konvertācijas līmeni krājumu iegādei.Sakarā ar pieaugošo pieprasījumu pēc COVID-19 esam uzkrājuši lielāku skaitu velosipēdu, detaļu un aksesuāru, lai produkti būtu pieejami abās vietās un apmierinātu pieprasījumu.Mēs koncentrējamies uz SKU samazināšanu ar lielu krājumu skaitu, tādējādi paātrinot iepirkšanos un uzlabojot vairumtirdzniecības iepirkumu efektivitāti.
Šī gada sākumā mēs savai vietnei pievienojām tiešsaistes pārdošanas platformu, lai pielāgotos klientiem, kuri pandēmiju dēļ izvēlas iepirkties mājās vai vienkārši ērtai iepirkšanās iespējai klātienē.Mums nav citu plānu veikt būtiskas izmaiņas mūsu biznesa modelī.
Pēdējā gada laikā lielākās izmaiņas mūsu klientu lokā ir būtiski palielinājies jaundzimušo un atdzimušo autovadītāju skaits.Lielākā daļa no šiem jaunajiem klientiem ir ģimenes ar skolas vecuma bērniem, taču ir arī jauni pāri, vidēja vecuma biroja darbinieki, koledžas studenti un pensionāri, kuri tagad strādā mājās.
Pandēmijas laikā pieprasījums pēc velosipēdiem, detaļām un piederumiem ir palielinājies, vēl vairāk konsolidējot mūsu stabilo produktu portfeli, pamatojoties uz klientu pieprasījumu – vismaz piegādes laikā!Tā kā krājumi turpina kļūt pieejami, mēs plānojam atjaunot lielāko daļu to pašu produktu, kas bija pirms pandēmijas.
Viena no izmaiņām, ko mēs veiksim savā biznesa modelī, ir turpināt nodrošināt klientiem vairāk tiešsaistes ērtību, piemēram, rezervēt veikalu, lai saņemtu preces, vai rezervācijas pakalpojumu bezmaksas saņemšanai mājās, bet tāpēc, ka mēs varam saņemt preces – Mēs Nekādas būtiskas izmaiņas netiks veiktas.Covid-19 dēļ mūsu klientu loks nav mainījies, taču, tā kā arvien vairāk cilvēku iegriežas velosipēdu veikalos ārpus ierastā diapazona, lai atrastu velosipēdus, tā klientu loks ir palielinājies.
Pirms bloķēšanas mēs pētām veidus, kā veikalam pievienot vairāk produktu līniju.Tomēr pēc šīs sezonas mēs uzskatām, ka ir labāka stratēģija koncentrēties uz noteiktiem īpašiem produktiem un piegādātājiem, ar kuriem mums ir ilgtermiņa attiecības, un likt stabilu pamatu jebkurai potenciālai izaugsmei.Tiekties pēc pārdošanas ir vilinoši, taču mēs vēlamies būt pārliecināti, ka arī turpinām sniegt vērtību.
Covid-19 dēļ mums ir vairāk klientu grupu, no kuriem daudzi ir iesācēji riteņbraukšanā, tāpēc mūsu darbs vienmēr ir bijis mācīt klientiem braukt, kādus pārnesumus uzstādīt, kā iestatīt pareizo sēdekļa augstumu utt.COVID dēļ mēs uz laiku samazinājām grupu braucienus, jo tie parasti piesaista 40–125 cilvēkus, un mūsu vietējie veselības noteikumi to aizliedz.Mēs arī organizējam īpašus vakarus, piemēram, komandu vakarus un vieslektorus, līdz viss atgriežas normālā stāvoklī (ja tādi ir).
Mūsu abās vietās vienmēr ir bijis labs klientu loks visos riteņbraukšanas veidos, taču ar COVID MTB segments vienmēr ir bijis visstraujāk augošais segments.Mūsu pusmūža patērētāji atgriežas, lai iegādātos riepas, ķiveres, cimdus utt. Tas man liek domāt, ka viņiem patīk braukt ar velosipēdu.Pirms diviem gadiem Giant pārveidoja mūsu veikalu, un tas joprojām izskatās labi, tāpēc mēs neveiksim nekādas izmaiņas galvenajā vietā.Mēs plānojam veikt dažas kosmētiskas izmaiņas jaunajā e-velosipēdu veikalā, lai tas izskatītos līdzīgāks mūsu esošajam veikalam un pievienotu zīmolu mūsu lielākajiem piegādātājiem.
Kopš Covid-19 mana klientu bāze ir mainījusies, galvenokārt tāpēc, ka ir pievienojušies daudzi jauni autovadītāji, kuri pirmo reizi meklē profesionālu aprīkojumu.Esmu novērojis arī neregulāru vai neregulāru braucēju skaita pieaugumu.Paaugstinātās intereses problēma ir atrisināta un ir atļauta inventāra iznīcināšana.Pieejamības trūkums ir milzīgs izaicinājums, kas ir palēninājis ātrumu, ar kādu daudzi cilvēki vēlas vertikāli integrēties, piemēram, no 6 mēnešus veca hibrīda uz šosejas velosipēdu.Šobrīd veikala darbību ierobežos vietējie noteikumi, un inventārs tiks koriģēts, pamatojoties uz pasūtītajiem velosipēdiem un jaunāko ražotāja sniegto informāciju.Kopš pandēmijas sākuma esmu veicis daudzas COVID fiziskās atbilstības izmaiņas, un šīs izmaiņas pārskatāmā nākotnē paliks nemainīgas.
Covid-19 dēļ esam veikuši lielas izmaiņas personāla sastāvā: milzīgās darba slodzes un biznesa izaugsmes dēļ esam pievienojuši pilnas slodzes pārdevējus un pilnas slodzes mehāniķus.Mēs arī plānojam pievienot divus nepilnas slodzes darbiniekus ziemas beigās un agrā pavasarī.Vēl viena izmaiņa ir tā, ka plānojam nodrošināt lielāku līdzdalību jaunajiem klientiem.Ziemā vairāk organizēsim “jauno braucēju” aktivitātes, lai mācītu remontēt dzīvokļus un braukt ar velosipēdiem.Esam priecīgi redzēt, ka COVID ir padarījis mūsu klientus par laimīgākiem, saviļņotākiem un laimīgākiem cilvēkiem, kuri ir gatavi mācīties braukt ar velosipēdu un izklaidēties.Nogurušu velosipēdistu ir ļoti maz.
Esam neapmierināti ar piegādātāju “partnerību”, un 2021. gadā mūsu veikala klāsts izskatīsies pārsteidzoši savādāks. Mūsu esošie piegādātāji pieprasa, lai mēs izpildītu izplatītāja līguma pārtraukšanas nosacījumus neatkarīgi no tā, vai viņiem ir iespēja piegādāt preces. pilnā apmērā.Dažādi izmēri padara to par vienvirziena ielu.Mēs varam pārdot tikai tik daudz super mazu velosipēdu!
Esam novērojuši, ka pandēmijas laikā aizsāktā pasūtīšana tiešsaistē un fiziskā veikala saņemšana patiešām ir kļuvusi populāra, tāpēc plānojam turpināt un cītīgi strādājam, lai mijiedarbība būtu raitāka.Tāpat arī mūsu kursi veikalā ir pārgājuši uz tiešsaistes kursiem.Tradicionāli mūsu klientu bāze bija “ziņkārības piedzīvojumu cikls” pirms COVID, taču tas ir paplašinājies, iekļaujot vairāk braucēju, kuri brauc uz darbu.Apsveram iespēju mainīt nakts mikroekskursiju izmērus, lai padarītu tās drošākas mazākās grupās.
Covid-19 dēļ mūsu klientu bāze ir kļuvusi daudzveidīgāka gandrīz visos aspektos.Mēs ieguldām savā tīmekļa vietnē, lai padarītu to vieglāk lietojamu un izglītojošāku un izglītojošāku mūsu klientiem.Mēs arī koncentrēsimies uz šo jauno velosipēdu pircēju nodrošināšanu ar viņiem nepieciešamajām daļām un piederumiem.Kopumā mēs cenšamies izdomāt, kā izveidot personiskus sakarus sociāli attālā pasaulē.Piemēram, lieli braucieni pa ceļiem īslaicīgi var nebūt ēdienkartē, taču daži tālsatiksmes kalnu riteņbraucēji var strādāt.Es gribu rezumēt, mūsu veselības bizness paātrina darbības, kuras mēs vienmēr esam vēlējušies veikt.Neaizmirsīsim, cik daudziem cilvēkiem ir paveicies velosipēdu nozarei grūtos laikos.
Spriežot pēc pārdoto produktu veidiem, ir acīmredzams, ka daudzi klienti pakāpeniski atsakās no veciem velosipēdiem.Daudzi no mūsu jaunajiem klientiem ir ģimenes un pirmreizējie velosipēdisti.Mēs pārdodam daudzus lielos trases BMX velosipēdus vīriešiem vecumā no 30 līdz 40 gadiem, kuri vēlas braukt ar saviem bērniem.Mēs iegūstam vairāk krājumu, bet mēs neesam daudz mainījuši savus produktus.Lielākā daļa mūsu piedāvāto produktu joprojām ir balstīti uz patērētāju pieprasījumu un piegādes ķēdes ierobežojumiem.
Mūsu ķieģeļu un javas veikalos tiek izmantotas konsjerža metodes, lai neļautu daudziem cilvēkiem izmantot mūsu produktus.Mūsu tiešsaistes veikalā ir veiktas daudzas lietotāja pieredzes un saskarnes izmaiņas, kā arī ir pievienotas citas piegādes iespējas.Aizkulisēs mēs turpinām pieņemt darbā jaunus cilvēkus, lai neatpaliktu no tiešsaistes iepirkšanās pieauguma.Mēs joprojām rīkojam iepirkšanās pasākumus uz vietas, taču esam priecīgi rīkot tiešsaistes velosipēdu pasākumus, izmantojot sociālos medijus un tādas platformas kā Strava un Zwift.