Bouldera, Kolorādo (Braina) — Novembra numurā mēs mazumtirdzniecības nozares ekspertu grupas locekļiem uzdevām jautājumu: “Kādas ilgtermiņa izmaiņas esat veikuši uzņēmuma darbībā COVID-19 dēļ?”
Šīs epidēmijas dēļ mūsu klientu bāze ir paplašinājusies, sākot no vairuma aizrautīgiem ikdienas braucējiem un ikdienas braucējiem līdz pat vairāk cilvēkiem, kurus interesē velosipēdi. Mēs redzam, ka daudzi iesācēji vai braucēji piedalās šajā sporta veidā, lai palielinātu laiku, ko pavadām, sportojot brīvā dabā. Mēs esam atvērti divas dienas nedēļā nekā mūsu konkurentu veikali, kā rezultātā ir pienākusies vairāk jaunu braucēju un dažādu klientu. Šīs izaugsmes dēļ es tikko atvēru otru veikalu netālu no dažām kalnu riteņbraukšanas takām. Tai jau ir daudz klientu! Turklāt mūsu tiešsaistes pārdošanas apjomi turpina pieaugt.
Mans vadītājs ir pilnībā pārveidojis mūsu preču pārdošanas telpu ar jaunām redeļu sienām, un šis uzlabojums palielina pārdošanas apjomus un naudas konversijas koeficientu krājumu iepirkumiem. Sakarā ar pieaugošo pieprasījumu COVID-19 dēļ, mēs esam uzkrājuši lielāku skaitu velosipēdu, detaļu un piederumu, lai produkti būtu pieejami abās vietās un apmierinātu pieprasījumu. Mēs koncentrējamies uz SKU ar lielu krājumu skaitu samazināšanu, tādējādi paātrinot iepirkšanos un uzlabojot vairumtirdzniecības iepirkumu efektivitāti.
Šī gada sākumā mēs savai tīmekļa vietnei pievienojām tiešsaistes pārdošanas platformu, lai apkalpotu klientus, kuri pandēmijas dēļ dod priekšroku iepirkties mājās vai vienkārši vēlas ērti iepirkties klātienē. Mums nav citu plānu veikt būtiskas izmaiņas mūsu biznesa modelī.
Pēdējā gada laikā lielākās izmaiņas mūsu klientu bāzē ir ievērojamais jaundzimušo un atdzimušo autovadītāju skaita pieaugums. Lielākā daļa šo jauno klientu ir ģimenes ar skolas vecuma bērniem, taču ir arī jauni pāri, pusmūža biroja darbinieki, studenti un pensionāri, kuri tagad strādā no mājām.
Pandēmijas laikā ir strauji pieaudzis pieprasījums pēc velosipēdiem, detaļām un aksesuāriem, vēl vairāk nostiprinot mūsu stabilo produktu portfeli, pamatojoties uz klientu pieprasījumu — vismaz piegādes laikā! Tā kā krājumi turpina pieaugt, mēs plānojam papildināt lielāko daļu to pašu produktu, kas bija pirms pandēmijas.
Viena no izmaiņām, ko veiksim savā biznesa modelī, ir turpināt nodrošināt klientiem vairāk tiešsaistes ērtību, piemēram, veikala rezervēšanu preču saņemšanai vai rezervēšanas pakalpojumu bezmaksas saņemšanai mājās, taču, tā kā mēs varam saņemt preces, būtiskas izmaiņas netiks veiktas. COVID-19 dēļ mūsu klientu bāze nav mainījusies, taču, tā kā arvien vairāk cilvēku meklē velosipēdus velosipēdu veikalos ārpus ierastā diapazona, klientu bāze ir palielinājusies.
Pirms slēgšanas mēs meklējam veidus, kā veikalam pievienot vairāk produktu līniju. Tomēr pēc šīs sezonas mēs uzskatām, ka labāka stratēģija ir koncentrēties uz noteiktiem īpašiem produktiem un piegādātājiem, ar kuriem mums ir ilgtermiņa attiecības, un likt stabilu pamatu jebkādai potenciālai izaugsmei. Pārdošanas veicināšana ir vilinoša, taču mēs vēlamies pārliecināties, ka turpinām sniegt arī vērtību.
COVID-19 dēļ mums ir vairāk klientu grupu, no kurām daudzas ir iesācējas riteņbraukšanā, tāpēc mūsu uzdevums vienmēr ir bijis iemācīt klientiem, kā braukt, kādus pārnesumus uzstādīt, kā iestatīt pareizo sēdekļa augstumu utt. COVID dēļ mēs uz laiku samazinājām grupu braucienus, jo tie parasti piesaista 40–125 cilvēkus, un mūsu vietējie veselības noteikumi to aizliedz. Mēs arī organizējam īpašus vakarus, piemēram, komandu vakarus un vieslektorus, līdz viss atgriežas normālā stāvoklī (ja tādi ir).
Mūsu abām atrašanās vietām vienmēr ir bijis labs klientu sastāvs visu veidu riteņbraukšanā, taču COVID dēļ MTB segments vienmēr ir bijis visstraujāk augošais segments. Mūsu pusmūža patērētāji atgriežas, lai iegādātos riepas, ķiveres, cimdus utt. Tas liek man domāt, ka viņiem patīk braukt ar velosipēdiem. Pirms diviem gadiem Giant renovēja mūsu veikalu, un tas joprojām izskatās labi, tāpēc galvenajā atrašanās vietā neveiksim nekādas izmaiņas. Mēs plānojam veikt dažas kosmētiskas izmaiņas jaunajā e-velosipēdu veikalā, lai tas vairāk izskatītos pēc mūsu esošā veikala, un pievienotu zīmolu mūsu galvenajiem piegādātājiem.
Kopš COVID-19 pandēmijas mana klientu bāze ir mainījusies, galvenokārt daudzu jaunu autovadītāju pievienošanās dēļ, kuri pirmo reizi meklē profesionālu aprīkojumu. Esmu arī novērojis neregulāru vai retu braucēju skaita pieaugumu. Paaugstinātās intereses problēma ir atrisināta, un krājumu utilizācija ir atļauta. Pieejamības trūkums ir milzīgs izaicinājums, kas ir palēninājis ātrumu, kādā daudzi cilvēki vēlas vertikāli integrēties, piemēram, no 6 mēnešus veca hibrīda uz šosejas velosipēdu. Pašlaik veikala darbību ierobežos vietējie noteikumi, un krājumi tiks pielāgoti, pamatojoties uz pasūtītajiem velosipēdiem un ražotāja sniegto jaunāko informāciju. Kopš pandēmijas sākuma esmu veicis daudzas fiziskās atbilstības izmaiņas COVID-19 dēļ, un šīs izmaiņas pārskatāmā nākotnē paliks nemainīgas.
COVID-19 dēļ esam veikuši būtiskas izmaiņas personāla sastāvā: milzīgās darba slodzes un biznesa izaugsmes dēļ esam pieņēmuši darbā pilnas slodzes pārdošanas darbiniekus un pilnas slodzes mehāniķus. Ziemas beigās un pavasara sākumā plānojam pieņemt darbā arī divus nepilnas slodzes darbiniekus. Vēl viena izmaiņa ir tā, ka plānojam nodrošināt lielāku jaunajiem klientiem līdzdalību. Ziemā organizēsim vairāk “jauno braucēju” aktivitāšu, lai iemācītu cilvēkiem remontēt dzīvokļus un braukt ar velosipēdiem. Priecājamies redzēt, ka COVID ir padarījis mūsu klientus par laimīgākiem, sajūsminātākiem un laimīgākiem cilvēkiem, kuri ir gatavi iemācīties braukt ar velosipēdu un izklaidēties. Nogurušu riteņbraucēju ir ļoti maz.
Mūs neapmierina piegādātāju “partnerība”, un 2021. gadā mūsu veikala preču klāsts izskatīsies pārsteidzoši atšķirīgi. Mūsu esošie piegādātāji pieprasa, lai mēs izpildītu izplatītāja līguma izbeigšanas nosacījumus neatkarīgi no tā, vai viņiem ir iespēja piegādāt preces pilnībā. Dažādi izmēri padara to par vienvirziena ielu. Mēs varam pārdot tikai tik daudz supermazu velosipēdu!
Esam novērojuši, ka tiešsaistes pasūtīšana un saņemšana fiziskajā veikalā, kas sākās pandēmijas laikā, patiešām ir kļuvusi populāra, tāpēc plānojam to turpināt un smagi strādājam, lai mijiedarbība būtu raitāka. Līdzīgi mūsu kursi veikalos ir pārgājuši uz tiešsaistes kursiem. Tradicionāli pirms COVID mūsu klientu bāze bija “ziņkārības piedzīvojumu cikls”, taču tagad tā ir paplašinājusies, iekļaujot vairāk braucēju, kas brauc uz darbu. Mēs apsveram iespēju mainīt nakts mikroekskursiju apjomu, lai tās būtu drošākas mazākās grupās.
COVID-19 dēļ mūsu klientu bāze ir kļuvusi daudzveidīgāka gandrīz visos aspektos. Mēs ieguldām līdzekļus savā tīmekļa vietnē, lai to būtu vieglāk lietot, kā arī izglītojošāka un informatīvāka mūsu klientiem. Mēs arī koncentrēsimies uz to, lai nodrošinātu šos jaunos velosipēdu pircējus ar nepieciešamajām detaļām un aksesuāriem. Kopumā mēs cenšamies izdomāt, kā nodibināt personiskas saiknes sociāli distancētajā pasaulē. Piemēram, lieli braucieni pa ceļu pagaidām var nebūt pieejami ēdienkartē, taču daži tālsatiksmes kalnu riteņbraucēji var derēt. Rezumējot, mūsu veselības aprūpes bizness paātrina darbības, kuras vienmēr esam vēlējušies veikt. Neaizmirsīsim, cik laimīga ir velosipēdu nozare šajos grūtajos laikos daudziem cilvēkiem.
Spriežot pēc pārdoto produktu veidiem, ir acīmredzams, ka daudzi klienti pakāpeniski atsakās no veciem velosipēdiem. Daudzi no mūsu jaunajiem klientiem ir ģimenes un iesācēji. Mēs pārdodam daudzus lielus trases BMX velosipēdus vīriešiem 30 un 40 gadu vecumā, kuri vēlas braukt ar tiem kopā ar saviem bērniem. Mēs iegūstam vairāk preču, taču neesam daudz mainījuši savus produktus. Lielākā daļa mūsu piedāvāto produktu joprojām ir balstīti uz patērētāju pieprasījumu un piegādes ķēdes ierobežojumiem.
Mūsu tradicionālie veikali izmanto konsjerža metodes, lai nepieļautu, ka daudzi cilvēki izmanto mūsu produktus. Mūsu tiešsaistes veikalā ir veiktas daudzas lietotāja pieredzes un saskarnes izmaiņas, un ir pievienotas citas piegādes iespējas. Aizkulisēs mēs turpinām pieņemt darbā jaunus cilvēkus, lai neatpaliktu no tiešsaistes iepirkšanās izaugsmes. Mēs joprojām rīkojam iepirkšanās pasākumus uz vietas, taču labprāt rīkojam tiešsaistes velosipēdu pasākumus, izmantojot sociālos medijus un platformas, piemēram, Strava un Zwift.